Birden fazla teknisyen için izleme ve yardım masası biletleme sistemini sorun, Team Helpdesk size ve ekibinize Outlook ve Sharepoint'inizde yardım masası sorunlarının çözümünde oturum açmanız, işbirliği yapmak, analiz etmek ve yardımcı olmak için gerekli tüm araçları sağlar. Daha da önemlisi, gelen destek isteği e-postalarını otomatik olarak işleyebilir, ilgili teknisyenleri atayabilir, hizmet düzeyini zorlayabilir, son tarih belirleyebilir ve otomatik bildirimler gönderebilir, takımın esnek çalışmasını kolaylaştırırken manuel görevlerin genel giderini önemli ölçüde azaltabilir. Dahili bilgi tabanı, etkili bir bilgi paylaşım aracı olarak hareket etmesinin yanı sıra, teknisyenler sorunlara hızlı bir şekilde çözüm buldukça, ortalama 'İlk Çağrı Çözümü' zamanlamasının iyileştirilmesine yardımcı olur. Varlık yönetimi ve izleme modülü ile teknisyenler, belirli bir varlık üzerinde bildirilen her sorunu ve olayı kolayca görüntüleyebilir. E-postaların yanı sıra, sabit telefonlar, Skype veya SMS ile de entegre olabilir ve bu iletişim kanalları üzerinden yardım masası yanıtını da iletebilir. Teknisyenler Web Access sitesi ile, uzak teknisyenler sadece kendi atanan destek durumlarda çalışmak için, bir web tarayıcısı üzerinden Team Helpdesk sistemi oturum açabilir. Ayrıca, Müşteri Web Hizmetleri sitesinde, son kullanıcılar yeni destek isteklerini bir web formu aracılığıyla gönderebilir, durumu kontrol edebilir veya birinci düzey destek için bilgi tabanı nda arama yapabilir. Yardım masası performansını değerlendirmek için, üst düzey yöneticiler, destek durumlarını ızgaralarda, grafiklerde ve grafiklerde görüntülemek ve analiz etmek ve yardım masasının geliştirilmiş hizmeti için zamanında karar vermenizi sağlayan raporlar ve iş zekası ayıklamak için entegre OLAP istatistik aracını kullanabilirler. Outlook & SharePoint için Ekip Yardım Masası, daha hızlı yanıt süresi ve daha yüksek üretkenlik sağlamak için verimliliğinizi artırmanıza yardımcı olur; böylece son kullanıcıların daha iyi ve zamanında hizmet almasını sağlar.
sürüm geçmişi
- Sürüm 2.4 tarihinde gönderildi 2011-08-30
Program Detayları
- Kategori: Iş > Yardım Masası & Uzak PC
- Yayımcı: AssistMyTeam
- Lisans: Ücretsiz Deneme
- Fiyat: $750.00
- Sürüm: 2.4
- Platform: windows