Bu uygulama, öngörülen bir çağrı yükünü öngörülen hizmet düzeyinde işlemek için gereken aracı sayısını tahmin etmek için çağrı merkezi uygulamalarında kullanılan Erlang C formülünü[1] kullanır. Gerekli girişler 1) 15 dakikalık bir süre içinde gelen arama sayısı, 2) bu dönemdeki aramalar için dakika cinsinden ortalama servis süresi, yüzde 3) hizmet düzeyi (yani belirli bir bekleme süresi içinde yanıtlanması gereken gelen aramaların yüzdesi) ve 4) saniye cinsinden bekleme süresidir. Hesap makinesi yalnızca hizmet düzeyi hedefini karşılamak için gereken aracı sayısını hesaplamakla birlikte, çağrı merkezinin Erlang C formülütarafından önerilen değerden daha az ını çalıştırması durumunda yaşanacak hizmet düzeyi bozulmasını gösteren ayrıntılı bir tablo sağlar. Tabular verilerin grafik görünümü de sağlanır.
Başvuru:
1. Çağrı Merkezi Matematik, Ger Koole, çağrı merkezleri anlamak ve geliştirmek için bilimsel bir yöntem, Mart 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
sürüm geçmişi
- Sürüm 3.0 tarihinde gönderildi 2013-09-15
Program Detayları
- Kategori: Sistem Yardımcı Programları > Sistem Bakımı
- Yayımcı: Kokeb.com
- Lisans: Ücret -siz
- Fiyat: N/A
- Sürüm: 3.0
- Platform: android