SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
5 saniye içinde indirebilirsiniz.
Hakkı -nda SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
Standart yazılım destek paketleri: - Şirketimizde geliştirilen müşteri yazılımları desteği - Değerlendirici destek sorguları - satın almadan önce ürünlerimizi değerlendirmek için gereken gelecekteki müşteriler için destek anlamına gelir. Her ürün için 2 ücretsiz destek olayı salıyoruz - Halihazırda satılan standart yazılım ürünlerimize destek - ücretsiz - iki destek olayı veya 2 adam-saat için - Ücretli destek paketleri - Fiyat listemizde SAEAUT YAZILIM DESTEK PAKETI olarak belirtilen ürünler Destek sorguları: - kritik olmayan - kritik Kritik olmayan konuların tırmanması 2 iş günü içinde dir. Kritik bir konunun tırmanması aynı iş günüdür. E-posta erişimi hem kritik hem de kritik olmayan için kabul edilir; telefon erişimi yalnızca kritik olanlar için kullanılır. Kritik destek sorgusu, satılan yazılım ürünü tarafından sağlanan ciddi veya toplam hizmet kaybı nedeniyle tırmanan bir sorgudur. Kritik destek vakaları hemen bilgi toplama ve soruşturma için teknik destek mühendisine yükseltilir. Bir sorun ilk bireyin bilgi alanının ötesine uzanır nadir durumlarda, otomatik olarak etki alanında kurulmuş bir uzmana geçirilir. Destek yöneticisi tatmin edici bir çözüm elde edilene kadar durumu izler. SAEAUT YAZILIM DESTEK paketi: - Bir müşteriye, tanımlanan bu destek paketi içinde 5 adam saat veya 5 destek olayı kullanma hakkı verir - Bir destek sorgusu daha sonra 1 adam saat sürebilir, ilk sorunu araştırmaya göre, bir müşteri hemen e-posta, telefon veya faks ile haberdar edilir ve sorunun çözümü veya daha derin bir soruşturma için adam-saat tahmini sayısı müzakere istedi - Paket standart yazılım ürünleri, müşteri yazılım ürünleri ve değerlendirici destek sorguları için ücretli destek için kullanılabilir - Bir müşteri, bir yıldan fazla tüketilmeyen standart SAEAUT YAZILIM DESTEK paketinin geri ödenmesini isteme hakkına sahiptir.