Arama Merkezi Yazılımı, iş yüklerini otomatik olarak ölçmek ve kasıtlı olarak terk edilmiş veya bırakılan aramalarda ABD FTC telefonla pazarlama satış kurallarına uymak için giden çağrı hızını ayarlamak için kullanılır. İstatistiksel raporlama, bırakılan çağrı raporlarını toplamak ve korumak için Safe Harbor FTC gereksinimini karşılamanıza yardımcı olur ve zaman zaman, kazara kural ihlalleri için kovuşturmaya karşı koruma sağlar. Call Center Manager, müşterileriçin duyulmaz canlı çağrı koçluğunun yanı sıra kolay çağrı izleme ve kaydetmeye olanak tanıyan fısıltı koçluğu özelliği yle yeni acenteler için etkili eğitimi hızlandırıyor. Çağrı Merkezi Yöneticisi, temsilci performansını, hat kullanımını ve kampanya verimliliğini izlemek ve yönetmek için gerçek zamanlı ve geçmiş istatistiksel raporlama özelliklerini içerir. Voicent's Call Center Manager, Çağrı Merkezlerini ölçmek ve yönetmek için güçlü bir yazılım aracıdır.
Şu şekilde kullanın:
-Temsilci Performans Kalitesini Yönet
-Kolay arama izleme ve kayıt
-Whisper koçluk yeteneği müşterilerine duyulmaz canlı arama ajan koçluk ve eğitim sağlar
-Federal Telemarketing Kuralları'na uygunluk la birlikte faaliyet ve kullanılabilirliğin gerçek zamanlı olarak raporlanması
-Abd Federal Ticaret Komisyonu'nun Bırakılan Aramalardaki Telemarketing Satış Kuralı'na uymak için Arama Bırakma eşiklerini ve arama hızını otomatik olarak izler ve ayarlar.
-Kolay anlaşılır Kampanya Performans Kalitesi takibi
-Çağrı hacmi, hat kullanımı, aracı ve kampanya performansı için gerçek zamanlı özet istatistikler.
-Otomatik olarak önlemler ve giden aramahızını ayarlar.
-Bu, FTC'nin bırakılan ve terk edilmiş Çağrı ücretlerine ilişkin katı sınırlamaları yerine getirilirken Ajan verimliliğinin en üst düzeye çıkarEdilmesini sağlar.
-Hızlı ve kolay arama izleme, kayıt ve canlı arama "whisper coaching" yeni ajanlar için hızlı ve son derece etkili eğitim ve denetleyici geribildirim sağlar.
-Çağrı hacmi, hat kullanımı, bırakılan çağrı oranları, geçerli ve geçmiş kampanya performansı istatistiklerini izler, toplar ve raporlar.
sürüm geçmişi
- Sürüm 9.0.5 tarihinde gönderildi 2013-10-23
Çağrı Merkezi Yazılımı - Yeni özellikler ve geliştirmeler
- Sürüm 8.3.1 tarihinde gönderildi 2012-01-03
Yeni özellikler ve geliştirmeler
Program Detayları
Eula
EULA - Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. END-USER LICENSE AGREEMENT ÖNEMLİ-DIKKATLE OKUYUN: Voicent yazılım ürünü için bu Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi (EULA) aranız yasal bir SÖZLEŞMEDIR
(bu ve Voicent Communications, Inc. bu EULA'ya eşlik eden Voicent yazılım ürünü için atıfta bulunulacak tek bir kişi veya tek bir tüzel kişi,
ilişkili ortamlar, basılı materyaller ve elektronik belgeler ("Software Product") dahil. Yazılım Ürünü ayrıca herhangi bir yazılım güncelleştirmesi, eklenti bileşenleri,
Voicent'in Size sağlayabileceği veya Yazılım Ürününüzün ilk kopyasını aldığınız tarihten sonra size sunabileceği web hizmetleri ve/veya ekleri,
maddelere ayrı bir lisans sözleşmesi veya kullanım koşulları eşlik etmez. Yazılım Ürün'ü yükleyerek, kopyalayarak, indirerek, erişerek veya başka bir şekilde kullanarak,
bu EULA şartları. Bu EULA'nın koşullarını kabul etmiyorsanız, YAZILIM ÜRÜNÜNÜN YÜKLEMEYİn, BUNLARA GİrMEYİn VEYA KULLANMAYIN. YAZILIM ÜRÜN RuhsatI Yazılım Ürünü
fikri mülkiyet yasaları ve anlaşmaları. Yazılım Ürünü lisanslıdır, satılmaz. SHAREware YAZILIM: Tüm shareware Yazılımiçin Bölüm A'daki yan tümceler geçerlidir. TAM LISANSLı Yazılım:
Tüm Tam Lisanslı Yazılımlar için (ister ürünün shareware sürümüne lisans uygulanması yoluyla olsun, ister lisanslı bir ürünün doğrudan satın alınması yoluyla olsun),
Bölüm B geçerlidir. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT, HÜKÜM VE KOŞULLARI KABUL ETMEN GEREKSİnDE SİzE İnDİrİlEBİlİlEBİlEN, SHAREWARE YAZILIMLARINI ("SOFTWARE") LisansLAMAK İsteK
BU RUHSAT SÖZLEŞMESİnDEN (BU "ANLAŞMA"). KABUL EDİYORUM'A TıKLAYARAK; DÜĞMEYI VEYA YAZıLıMı YÜKLEYEREK VEYA KULLANARAK, BU ANLAŞMANıN KOŞULLARıNA BAĞLı OLMAYı KABUL EDERSINIZ. EĞER YOKSA
BU ANLAŞMANIN ŞARTLARINA BAĞLI OLMAYI KABUL EDİn, DAHA FAZLA DEVAM ETMEYİn VE "I KABUL ETME" BUTONUNA TIKLAYINIZ. GENEL ŞARTLAR VE KOŞULLAR 1. SHAREWARE Yükleyebilirsiniz
Bilgisayar sisteminizdeki yazılımve yazılımı bu Sözleşmenin koşullarına uygun olarak kullanın. Yazılım Ürün'üni satamaz veya değer olarak aktaramazsınız. Tercüme etmeyecek, değiştirilmeyecek,
Yazılımı uyarlamak, decompiletmek, sökmek veya tersine mühendislik etmek. Bu shareware Yazılımı olduğundan, Yazılımın tam kullanım sürümünün bazı bölümleri saklanabilir veya kullanılamaz ve
Yazılım, Yazılımın bazı bölümlerine Internet üzerinden uzaktan erişilmesi gerektirebilir. Yazılımın tam kullanımı teknolojik korumalarla sınırlandırılabilir. Yazılımı kullanmamayı kabul edersiniz
herhangi bir yasa, tüzük, yönetmelik veya diğer düzenlemeleri (ihracat kontrolü ve haksız rekabet yasaları dahil) veya bağlı olduğunuz herhangi bir yükümlülüğe aykırı olarak. Tüm bunlara uymayı kabul edeyim.
Yazılımı kullanımınız ile ilgili geçerli yasa ve yönetmelikler. Voicent'in Yazılımı kullanmanızdan kaynaklanan herhangi bir yükümlülüğe karşı Voicent'ı karşıtmayı kabul edersiniz.
2. SAHIPLİlİk Yazılımdaki veya Yazılımla ilgili tüm patentler, telif hakları, ticari sırlar ve diğer mülkiyet hakları, özel olarak olsun veya olmasın, Voicent'ın münhasır mülkiyetindedir ve olmaya devam edecektir.
Yazılımın bulunduğu ülkenin yasalarına göre tanınır veya mükemmelleştirilmiştir. İşbu vesileyle, Yazılımda veya Yazılımda sahip olabileceğiniz veya edinebileceğiniz tüm hakları
Hiçbir ek değerlendirme için Voicent. Voicent'ın veya lisans verenlerinin mülkiyet haklarını tehlikeye atacak veya Yazılım'daki herhangi bir hakkı, sınırlı
Bölüm 1'de belirtilen kullanım hakkı. Voicent veya onun atadeği, Yazılımın herhangi bir kopyası, çevirisi, modifikasyonu, uyarlaması veya türemişherhangi bir kopyası, çevirisi, değiştirilmesi veya türemesi ile ilgili tüm haklara sahip olacaktır,
bunların geliştirilmesi. Voicent'in isteği üzerine, bu hakları Voicent'a veya onun atasına atamaya veya mükemmele atamaya uygun olabilecek herhangi bir enstrümanın yürütülmesini gerçekleştirecek veya gerçekleştireceksiniz.
Voicent's veya onun adlığında bu haklar. 3) TELIF HAKKı VE TICARI MARKALAR. a) Yazılım Ürünü ile ilgili tüm başlıklar, ticari markalar ve telif hakları, beraberindeki basılı materyaller,
ve Yazılım Ürününün herhangi bir kopyası Voicent'a veya bağlı şirketlerine aittir veya lisanslanmıştır. Yazılım Ürünü telif hakkı ve ticari marka yasaları ve uluslararası anlaşma hükümleri ile korunmaktadır.
Yedekleme ve arşivleme amacıyla Yazılım Ürünü'nün bir kopyasını hazırlayabilirsiniz. Yazılım Ürünü ile eşlik eden basılı materyalleri kopyalayamam. b) Herhangi bir
Yazılım Ürününün herhangi bir bölümünden, fiziksel ve/veya elektronik ortamda veya belgelerde yer alan bu tür bildirimler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, telif hakkı veya ticari marka bildirimini
Yazılım Ürünü'nde bulunan veya başka bir şekilde oluşturulan herhangi bir web varlığı veya web özellikli bildirimler, kod veya diğer şekillenmelerde, çalışma zamanı kaynaklarından herhangi birinde ve/veya kutular hakkında seslendirme.
4. GARANTİ REDDİ YAZıLıMın SAĞLANDıĞıNı KABUL EDER VE KABUL EDERİm "AS IS" VE HER TÜRLÜ GARANTİ OLMADAN. TÜM GARANTİLER, ŞARTLAR, BEYANLAR, TAZMİnAT VE GARANTİLER
YAZILIMLA İlGİlİ OLARAK, AÇıK VEYA ZımNI, KANUNDAN DOĞAN, ÖZEL, SÖZLÜ VEYA BAŞKA BİR İSLEHLİ BEYANLARI (SATICILIK GARANTİsİ DAHIL, ANCAK BUNLARLA SıNıRLı OLMAMAK ÜZERE,
TATMIN EDICI KALİTE, ÖZEL AMAÇ İçİn UYGUNLUK, UNVAN VE İhLAL ETMEME) BU VESILEYLE GEÇERSIZ KıLıNAN, DıŞLANAN VE REDDEDİLEN. 4. ZARARIN REDDİ HIÇBIR KOŞULDA SES,
LISANS ÖRLERI VEYA ILGILI ŞIRKETLERI, ÖNGÖRÜLEBILIR VEYA ÖNGÖRÜLEMEYEN OLSUN, DOĞRUDAN, DOLAYLı, DOLAYLı VEYA ÖZEL, CEZAI VEYA ARıZI ZARARLARDAN DOLAYı SİzE KARŞı SORUMLU
BU SÖZLEŞMEYE DAYALı OLSUN, BU SÖZLEŞMEYE DAYALı OLSUN VEYA OLMASıN, BU SÖZLEŞME NIN ÜZERINDE VEYA BU SÖZLEŞMEYLE BAĞLANTıLı OLARAK GERÇEKLEŞTIRILEN VEYA ÜSTLENILEN HERHANGI BIR TAAHHÜDÜN VEYA BAŞKA BIR ŞEKILDE, SADECE
YÜRÜRLÜKTEKI YASALARıN BU TÜR BIR YÜKÜMLÜLÜK GEREKTIRDIĞI DURUMLARDA VE ÖLÇÜDE KIŞISEL YARALANMALAR. 5. KıSıTLANMıŞ HAKLAR. Yazılım sınırlı haklarile sağlanır. Tarafından kullanımı, çoğaltılması veya açıklanması
dfars 252.227-7013 teknik veri ve bilgisayar yazılımı hakları fıkrasının (c)(1)(ii) alt paragrafında veya (c)(1) numaralı alt bentlerinde belirtilen kısıtlamalara tabidir ve
(2) 48 CFR 52.227-19 ticari bilgisayar yazılımı-Sınırlı Haklar, uygulanabilir. Aşağıdaki I Accept kutusuna tıklayarak veya Yazılımı yükleyerek veya kullanarak,
işbu Sözleşmenin hüküm ve koşullarına göre B. TAM RUHSATLI YAZILIM 1) RUHSAT VERİlMESİ. EULA'nın bu bölümü, Yazılım Ürününün yüklenmesi ve kullanılması na genel haklarınızı açıklar.
Bu bölümde açıklanan lisans hakları, bu EULA'nın diğer tüm hüküm ve koşullarına tabidir. a) Yazılım Ürün Yükleme ve Kullanma Genel Lisans Hibesi. Yükleyebilir ve kullanabilirsiniz
Yazılım Ürününün tek bir bilgisayarda bir kopyası, ancak yalnızca ilk yükleme sırasında seçtiğiniz ve hakları elde ettiğiniz yazılı dil(ler) sayısında kullanılmak üzere.
b) Depolama/Ağ Kullanımı için Alternatif Lisans Hibesi. Önceki bölümde verilen haklara alternatif olarak, Yazılım Ürününün bir kopyasını tek bir depolama Aygıtına yükleyebilirsiniz,
bir ağ sunucusu gibi ve işletmenizdeki veya işletmenizdeki kişilerin, özel bir ağ üzerinden diğer Cihazlardan Yazılım Ürününe erişmesine ve bunları kullanmasına izin
ve Yazılım Ürün'ün yüklü olduğu depolama Aygıtı ve Yazılım Ürününe erişilen ve kullanıldığı her ayrı Cihaz için bir lisans ayırın. Bir lisans
Yazılım Ürünü farklı Cihazlarda aynı anda kullanılamaz. c) Lisans Paketi/Kurumsal Site Lisansı. Bu Yazılım Ürün'üni Voicent Lisans Paketi'nde veya Kurumsal olarak satın aldıysanız
Site Lisans Sözleşmesi, Yazılım Ürünü'nün bilgisayar yazılımı bölümünün ek kopyalarının sayısını, Bu EULA'da tanımlandığı şekilde yapabilir ve her kopyayı bu şekilde kullanabilirsiniz
yukarıda belirtilmiştir. 2) DIĞER HAK VE SıNıRLAMALARıN TANıMı. a) Ters Mühendislik, Derleme ve Sökme ile ilgili sınırlamalar. Değiştiremez, tersine mühendislik yapabilir, derleemez veya
Yazılım Ürün'ünsökülün. b) Kiralama, kiralama veya ticari hosting yok. Yazılım Ürünü ile üçüncü taraflara ticari barındırma hizmeti kiralayamaz, kiralayamaz, ödünç veramaz veya ticari barındırma hizmeti veramaz.
Her durumda, mallar tam ödeme alınana kadar Voicent mülkiyetinde kalır. c) Yazılım Transferi. Bu EULA kapsamındaki haklarınızdan hiçbirini başka bir kullanıcıya devredebilirsiniz.
d) Destek Hizmetleri. Voicent, Yazılım Ürün Destek Hizmetleri ile ilgili destek hizmetleri sağlayabilir. Destek Hizmetlerinin sağlanması ve kullanımı Voicent tarafından yönetilir
Yazılım Ürünü kullanım kılavuzunda ve/veya çevrimiçi belgelerde açıklanan politika lar ve programlar. Destek Hizmetleri'nin bir parçası olarak size sağlanan herhangi bir ek yazılım kodu,
Yazılım Ürününün bir parçası olarak kabul edilir ve bu EULA'nın hüküm ve koşullarına tabidir. Destek Hizmetleri kapsamında Voicent'a sağladığınız teknik bilgilerle ilgili olarak,
Voicent, bu bilgileri ürün güncellemeleri ve geliştirme de dahil olmak üzere iş amaçları için kullanabilir. e) Fesih. Voicent'in diğer haklarından herhangi biri için herhangi bir önyargı olmaksızın, Voicent
Bu SULA'nın hüküm ve koşullarına uymazsanız bu EULA'yı sonlandırın. Bu durumda, Yazılım Ürününün ve bileşen parçalarının tüm kopyalarını yok etmelisiniz.
3) YÜKSELTMELER VE ABONELİk. Yazılım Ürünü Voicent tarafından yükseltme veya abonelik olarak etiketlenmiş veya başka bir şekilde tanımlanıyorsa, tanımlanan bir ürünü kullanmak için uygun şekilde lisanslanmış olmalısınız
Voicent tarafından Yazılım Ürün'ünkullanımı için yükseltmeye uygun olarak kullanılır. Voicent tarafından yükseltme olarak etiketlenen veya başka bir şekilde tanımlanan bir Yazılım Ürünü, yerine
bu tür yükseltme için uygunluğunuz için temel oluşturan ürün. Ortaya çıkan yükseltilmiş ürünü yalnızca bu EULA şartlarına uygun olarak kullanabilirsiniz. Eğer Yazılım Ürünü
tek bir ürün olarak lisansladığınız yazılım programları paketinin bir bileşeninin yükseltilmesidir, Yazılım Ürünü yalnızca tek bir ürün paketinin bir parçası olarak kullanılabilir ve
birden fazla bilgisayarda kullanılmak üzere ayrılabilir. 4) TELIF HAKKı VE TICARI MARKALAR. a) Yazılım Ürünü ile ilgili tüm başlıklar, ticari markalar ve telif hakları, beraberindeki basılı materyaller,
ve Yazılım Ürününün herhangi bir kopyası Voicent'a veya bağlı şirketlerine aittir veya lisanslanmıştır. Yazılım Ürünü telif hakkı ve ticari marka yasaları ve uluslararası anlaşma ile korunmaktadır
Hükümler. Yedekleme ve arşivleme amacıyla Yazılım Ürünü'nün bir kopyasını hazırlayabilirsiniz. Yazılım Ürünü ile eşlik eden basılı materyalleri kopyalayamam. b) Kaldıramadığınız,
fiziksel ve/veya elektronik ortamda yer alan bu tür bildirimler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Yazılım Ürününün herhangi bir bölümündeki Herhangi bir Voicent telif hakkı veya ticari marka bildirimini değiştirmek veya değiştirmek
veya belgeler, Voicent kutuları hakkında, herhangi bir çalışma zamanı kaynakları ve / veya herhangi bir web varlığı veya web etkin bildirimler, kod veya diğer embodiments başlangıçta veya başka bir şekilde bulunan
Yazılım Ürünü tarafından oluşturulmuştur. 5) ÇIFT MEDYA Yazılımı. Yazılım Ürün'üni birden fazla ortamda alabilirsiniz. Aldığınız ortamın türü veya boyutu ne olursa olsun,
yalnızca tek bir bilgisayarınız için uygun olan bir ortam. Diğer ortamı başka bir bilgisayarda kullanamaz veya yükleyememebilirsiniz, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere taşınabilir bilgisayarlar
kayıtlı kullanıcının özel kontrolü. Borç, kira, kira, veya başka bir şekilde başka bir kullanıcıya diğer ortam aktarın. 6) U. S. HÜKÜMET İNDİrİmLİ HAKLAR. Yazılım Ürünü
ve belgeler KıSıTLI HAKLAR ile sağlanmaktadır. Abd Hükümeti tarafından kullanılması, çoğaltılması veya açıklanması, Hakların C (1)(ii) alt paragrafında belirtilen kısıtlamalara tabidir.
DFARS 252.227-7013 veya 48 CFR 52.227-19'da Ticari Bilgisayar Yazılımı Kısıtlanmış Hakları'nın (c) (1) ve (2) alt paragraflarında Teknik Veri ve Bilgisayar Yazılımı maddesinde yer almaktadır.
7) SINIRLI GARANTİ a) SINIRLI GARANTİ. Voicent, (a) Yazılım Ürünü'nün, teslimat tarihinden itibaren otuz (30) gün süreyle,
Voicent'e eşlik eden yazılı materyallerle ve (b) Voicent tarafından sağlanan destek hizmetleri, Voicent tarafından size sağlanan geçerli yazılı materyallerde önemli ölçüde açıklandığı şekilde olacaktır.
b) MÜŞTERİ ÇARELERİ. Voicent, Voicent ve tedarikçileri tarafından ödenmesi gereken herhangi bir garanti veya diğer görevin ihlali durumunda tüm sorumluluk ve münhasır çare, Voicent seçeneğine
ya (a) Yazılım Ürünü için ödediğiniz fiyatın iadesi (önerilen ABD perakende satış fiyatını aşmamak için) varsa, (b) kusurlu Yazılım Ürününün onarımı veya değiştirilmesi veya (c)
Destek Hizmetlerinin yeniden ifası. Yazılım Ürününün arızalanması nın kaza, kötüye kullanım veya yanlış uygulamadan kaynaklanması durumunda bu Sınırlı Garanti geçersizdir. Herhangi bir değiştirme Yazılımı
Hangisi daha uzunsa, ürün orijinal garanti süresinin geri kalanı veya otuz (30) gün boyunca garanti edilecektir. c) Dİğer GARANTİLER YOK. UYGULANABILIR TARAFıNDAN IZIN VERILEN AZAMI ÖLÇÜDE
HUKUK, VOICENT VE TEDarİkÇİLerİ, TASİlE BİLDİrİm, ZımNI GARANTILER DE DAHIL OLMAK ÜZERE, ANCAK BUNLARLA SıNıRLı OLMAMAK ÜZERE, AÇıK VEYA ZımNI TÜM DIĞER GARANTI VE KOŞULLAR, FERAGAT
ÖZEL Bİr AMAÇ, ÜNVAN VE İhLAL ETMEME, YAZILIM ÜRÜNVE DESTEK HİzMETLERİ VERİlMESİ VEYA SAĞLANAMAMASı İlE İlGİlİ. SıNıRLı GARANTI SIZE BELIRLI
YASAL HAKLAR. EYALETTEN/YARGı YETKISINDEN EYALET/YARGı YETKISINE DEĞIŞEN BAŞKALARı DA OLABILIR. Bazı eyaletler ve yargı bölgeleri,
yukarıdaki sınırlama sizin için geçerli olmayabilir, bu nedenle zımni bir garanti. Zımni garantilerin tamamen reddedilmeyebileceği ölçüde ancak ilgili yasalarca zımni garanti sınırlamalarına izin verildiği ölçüde,
Varsa Yazılım Ürünü ile ilgili zımni garantiler otuz (30) günle sınırlıdır. 9) SORUMLULUĞUN SıNıRLANDıRıLMASı. YÜRÜRLÜKTEKI YASALARıN IZIN VERDIĞI AZAMI ÖLÇÜDE, HIÇBIR DURUMDA
TEDARIKÇILERI, ÖZEL, ARıZI, DOLAYLı VEYA DOLAYLı ZARARLARDAN (BUNLARLA SıNıRLı OLMAMAK ÜZERE, IŞ KARLARıNıN KAYBı, IŞ KESINTISI,
İş BILGILERININ KAYBEDILMESI VEYA DIĞER MADDI kayıplar) YAZıLıM ÜRÜNÜNÜN KULLANıMıNDAN VEYA KULLANıLAMAMASıNDAN VEYA DESTEK HIZMETLERININ SAĞLANAMAMASı NDAN VEYA SAĞLANAMAMASıNDAN KAYNAKLANAN,
VOICENT BU TÜR ZARARLAR OLASıLıĞı BILDIRILMIŞTIR BILE. HER HALÜKARDA, VOICENT'IN BU EULA'NıN HERHANGI BIR HÜKMÜ UYARıNCA TÜM SORUMLULUĞU, GERÇEKTE ÖDEDIĞINIZ TUTARLA Sınırlı OLACAKTıR.
DOĞRUDAN HASARA NEDEN OLAN YAZILIM ÜRÜN VEYA HİzMETİ İçİn SESLENDIRMEK. BAZı DEVLETLER VE YARGı MERCIleri SORUMLULUĞUN HARIÇ TUTULMASıNA VEYA SıNıRLANDıRıLMASıNA IZIN VERMEDIĞI IÇIN, YUKARıDAKI SıNıRLAMA
SIZIN IÇIN GEÇERLI OLMAYABILIR. Aşağıdaki I Accept kutusunu tıklatarak veya Yazılımı yükleyerek veya kullanarak, işbu Sözleşmenin hüküm ve koşullarına bağlı olmayı kabul edersiniz.
