Voicent'in Çağrı Merkezi CRM'si, çağrı merkezlerinde veya satış kuruluşlarında müşteri etkileşimlerini yönetmek için güçlü bir yazılım aracıdır. Şu şekilde kullanın:
Tüm müşteri etkileşimlerini otomatik olarak izleme
- Gelen aramalar ve SMS' ler, giden ses, kısa mesaj veya e-posta kampanyaları-- tüm etkinlikler otomatik olarak bireysel müşteri kayıtlarına kaydedilir.
Müşteri Devre Dışı Bırakma ve İletişim Tercihlerini otomatik olarak kaydedin ve yönetin
- Otomatik arama veya tahmine dayalı arama kampanyalarınız için müşteri tercihlerini kaydeder; otomatik olarak ivr uygulamasında tercih edilen iletişim düzeyi veya iletişim modu (telefon, metin, e-posta, vb)'e göre müşteri seçeneklerini kaydeder.
Müşteri bilgilerini acentelere otomatik olarak görüntüleme
- Agent masaüstü yazılımıyla tam entegre olan Call Center CRM, bir acentaya bağlandığında iletişim ve satın alma geçmişi gibi müşteri bilgilerini otomatik olarak görüntüleyerek kuruluş zekasını ve verimliliğini artırır.
Akıllı, verimli arayanlar tanımak ve buna göre hizmet
- Arayanları otomatik olarak ilgili departmana, temsilciye, İnteraktif Ses Tanıma menüsüne, kayıtlı mesaj diline, özel karşılama mesajına veya sizi ararken deneyimlerini kişiselleştirmek istediğinize yönlendirin.
Satış ve pazarlama kampanyaları tasarlama ve yönetme
- Müşterileri arayın ve konuma, satın alma tercihlerine, satış aktivitesine, satın alma geçmişine veya diğer farklılaşmaya göre otomatik olarak yeni giden kampanyalar oluşturun.
sürüm geçmişi
- Sürüm 9.0.5 tarihinde gönderildi 2013-10-23
Çağrı Merkezi CRM
Program Detayları
Eula
EULA - Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi
VOICENT İletİşİm, A.Ş. END-USER LICENSE AGREEMENT ÖNEMLİ-ÖNEMLİ OLARAK OKUYUN: Voicent yazılım ürünü için bu Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi ("EULA") aranızda yasal bir sözleşmedir (bu belgede adı geçecek olan tek bir kişi veya tek bir tüzel kişi ve bu EULA'ya eşlik eden Voicent Communications, Inc. için, ilişkili herhangi bir medya, basılı materyaller ve elektronik belgeler ("Product&Product&) dahil olmak üzere bu EULA'ya eşlik eden Voicent Software ürünü için yasal bir sözleşmedir. Yazılım Ürünü ayrıca, Voicent'in Size sağlayabileceği veya Yazılım Ürününün ilk kopyasını aldığınız tarihten sonra, bu tür öğelere ayrı bir lisans sözleşmesi veya kullanım koşulları nın eşlik etmemesi nedeniyle kullanabileceği nizamiye yazılım güncellemeleri, eklenti bileşenleri, web hizmetleri ve/veya takviyeleri de içerir. Yazılım Ürününün yüklenmesi, kopyalanması, indirilmesi, erişilmesi veya başka bir şekilde kullanılması yla, bu EULA'nın koşullarına bağlı olmayı kabul edersiniz. Bu EULA'nın koşullarını kabul etmiyorsanız, YAZILIM ÜRÜNÜNÜN YÜKLEMEYİn, BUNLARA GİrMEYİn VEYA KULLANMAYIN. YAZILIM ÜRÜN RuhsatI Yazılım Ürünü fikri mülkiyet yasaları ve anlaşmaları ile korunmaktadır. Yazılım Ürünü lisanslıdır, satılmaz. SHAREware YAZILIM: Tüm shareware Yazılımiçin Bölüm A'daki yan tümceler geçerlidir. TAM RUHSATLI YAZILIM: Tüm Tam Lisanslı Yazılımlar için (ister ürünün shareware sürümüne lisans uygulanması yoluyla olsun, ister lisanslı bir ürünün doğrudan satın alınması yoluyla olsun), Bölüm B'deki hükümler geçerlidir. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT, BU LISANS SÖZLEŞMESİnE İlİşKİn HÜKÜM VE KOŞULLARI KABUL ETMESİnE İlİşKİn İnDİrİlEBİlİlEBİlECEK SHAREWARE YAZILIMUNU (the"SOFTWARE") SİzE, BU "AGREEMENT") LISANSLAMAK İsteYİn. KABUL EDİYORUM'A TıKLAYARAK; DÜĞMEYI VEYA YAZıLıMı YÜKLEYEREK VEYA KULLANARAK, BU ANLAŞMANıN KOŞULLARıNA BAĞLı OLMAYı KABUL EDERSINIZ. BU ANLAŞMANIN ŞARTLARINA BAĞLI OLMAYı KABUL ETMEZSENIZ, DAHA FAZLA DEVAM ETMEYİn VE "I KABUL ETME" BUTONUNA TIKLAYINIZ. GENEL ŞARTLAR VE KOŞULLAR 1. SHAREware Yazılımı bilgisayar sisteminize yükleyebilir ve bu Sözleşmenin koşullarına uygun olarak Yazılımı kullanabilirsiniz. Yazılım Ürün'üni satamaz veya değer olarak aktaramazsınız. Yazılımı tercüme etmeyecek, değiştirmeyecek, uyarlamayacak, decompiletmeyecek, sökmez veya tersine mühendislik yapmazsınız. Bu shareware Yazılımı olduğundan, Yazılımın tam kullanım sürümünün bazı bölümleri durdurulabilir veya kullanılamaz ve Yazılımın kullanımı, Yazılımın bazı bölümlerine Internet üzerinden uzaktan erişilmesi gerektirebilir. Yazılımın tam kullanımı teknolojik korumalarla sınırlandırılabilir. Yazılımı, herhangi bir yasa, tüzük, yönetmelik veya diğer düzenlemeleri (ihracat kontrolü ve haksız rekabet yasaları dahil) veya bağlı olduğunuz herhangi bir yükümlülüğe aykırı olarak kullanmamayı kabul edersiniz. Yazılımı kullanımınız ile ilgili yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklere uymayı kabul edersiniz. Voicent'in Yazılımı kullanmanızdan kaynaklanan herhangi bir yükümlülüğe karşı Voicent'ı karşıtmayı kabul edersiniz. 2. SAHIPLİLİk Yazılımdaki veya Yazılımla ilgili tüm patentler, telif hakları, ticari sırlar ve diğer mülkiyet hakları, Yazılımın bulunduğu ülkenin yasalarına göre özel olarak tanınan veya mükemmelleştirilen veya mükemmelleştirilen Voicent'ın münhasır mülkiyetidir ve olmaya da devam edecektir. Bu vesileyle atamak ve d veya Yazılımın bulunduğu ülkenin yasalarına göre mükemmelleştirilmiş. İşbu vesileyle, ek bir değerlendirme için Yazılımda veya Yazılımda sahip olabileceğiniz veya edinebileceğiniz tüm hakları Voicent'a atamış ve atamayı kabul edersiniz. Voicent'ın veya lisans verenlerinin mülkiyet haklarını tehlikeye atacak veya Bölüm 1'de belirtilen sınırlı kullanım hakkı dışında Yazılım'da herhangi bir hak elde eden hiçbir eylemde bulunmayacaktır. Voicent veya onun atadeği, Yazılımın herhangi bir şekilde kopyalanması, çevirisi, değiştirilmesi, uyarlanması veya türemesi ile ilgili tüm haklara sahip olacaktır. Voicent'in isteği üzerine, bu hakları Voicent'a veya onun atasına atamaya veya bu hakları Voicent'ın veya onun atasına göre mükemmelleştirmek için uygun olabilecek herhangi bir enstrümanın yürütülmesini gerçekleştirecek veya gerçekleştireceksiniz. 3) TELIF HAKKı VE TICARI MARKALAR. a) Yazılım Ürünü, beraberindeki basılı materyaller ve Yazılım Ürününün tüm kopyaları Voicent veya bağlı şirketleri tarafından sahip olunan veya lisanslanan tüm başlıklar, ticari markalar ve telif hakları. Yazılım Ürünü telif hakkı ve ticari marka yasaları ve uluslararası anlaşma hükümleri ile korunmaktadır. Yedekleme ve arşivleme amacıyla Yazılım Ürünü'nün bir kopyasını hazırlayabilirsiniz. Yazılım Ürünü ile eşlik eden basılı materyalleri kopyalayamam. b) Fiziksel ve/veya elektronik ortam veya belgelerde yer alan bu tür bildirimler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Yazılım Ürününün herhangi bir bölümünden, ses lendirme belgelerini, çalışma zamanı kaynaklarının herhangi birinde ve/veya yazılım ürünü tarafından başlangıçta bulunan veya başka bir şekilde oluşturulan web varlığı veya web özellikli bildirimlerde, kodlarda veya diğer embodimentlerde kaldıramaz, değiştiremez veya değiştiremezsiniz. 4. GARANTİ REDDİ YAZıLıMın SAĞLANDıĞıNı KABUL EDER VE KABUL EDERİm "AS IS" VE HER TÜRLÜ GARANTİ OLMADAN. YAZILIMLA İlGİlİ TÜM GARİTİ, ŞARTLAR, BEYANLAR, İadeLER VE GARANTİLER, AÇıK VEYA ZımNI, KANUNLA DOĞAN, ÖZEL, SÖZLÜ VEYA YAZILI BEYANLAR IHDAEDİlMİş VEYA BAŞKA BİR ŞEY (SATICILIK, TATMIN EDICI KALİTE, ÖZEL AMACA UYGUNLUK, UNVAN VE İhLAL ETMEME KİmSELERİ DAHIL ANCAK BUNLARLA SıNıRLı OLMAMAK ÜZERE) BU VESILEYLE GEÇERSIZ KıLıNMıŞTıR. 4. ZARARIN REDDİ HIÇBIR KOŞULDA SES, BU SÖZLEŞMEYE DAYANARAK VEYA BU SÖZLEŞMEYE BAĞLI OLARAK VEYA BUNLARLA İlGİlİ OLARAK, BU SÖZLEŞMEYE DAYANARAK VEYA BUNLARLA İlGİlİ OLARAK, YÜRÜRLÜKTEKİ YASANIN BU SORUMLULUK GEREKTIRDIĞI HALLER VE DURUMLAR DıŞıNDA, HER TÜRLÜ DOĞRUDAN, DOLAYLı, DOLAYLı VEYA ÖZEL, CEZAI VEYA ÖNGÖRÜLEMEYEN ZARARLARDAN, BU SÖZLEŞMEYE DAYANıLARAK VEYA BU SÖZLEŞMEYE BAĞLı OLARAK YAPıLAN VEYA ÜSTLENILEN HER TÜRLÜ TAAHHÜT, DOĞRUDAN, DOLAYLı VEYA ÖZEL, CEZAI VEYA ARıZI ZARARLARDAN SIZE KARŞı SORUMLU OLACAKTıR. 5. KıSıTLANMıŞ HAKLAR. Yazılım sınırlı haklarile sağlanır. DFARS 252.227-7013'teki Teknik Veri ve Bilgisayar Yazılımı Hakları maddesinin (c)(1)(ii) alt paragrafında veya 48 CFR 52.227-19'da Ticari Bilgisayar Yazılımı-Kısıtlı Hakları'nın (c)(1) ve (2) alt paragraflarında belirtilen kısıtlamalara tabidir. Aşağıdaki I Accept kutusunu tıklatarak veya Yazılımı yükleyerek veya kullanarak, işbu Sözleşmenin hüküm ve koşullarına bağlı olmayı kabul edersiniz. B. TAM RUHSATLI YAZILIM 1) RUHSAT VERİlMESİ. EULA'nın bu bölümü, Yazılım Ürününün yüklenmesi ve kullanılması na genel haklarınızı açıklar. Bu bölümde açıklanan lisans hakları, bu EULA'nın diğer tüm hüküm ve koşullarına tabidir. a) Yazılım Ürün Yükleme ve Kullanma Genel Lisans Hibesi. Yazılım Ürününün bir kopyasını tek bir bilgisayara yükleyebilir ve kullanabilirsiniz, ancak yalnızca ilk yükleme sırasında seçtiğiniz ve hakları elde ettiğiniz yazılı dil(ler) sayısında kullanmak için. b) Depolama/Ağ Kullanımı için Alternatif Lisans Hibesi. Önceki bölümde verilen haklara alternatif olarak, Yazılım Ürününün bir kopyasını ağ sunucusu gibi bir depolama Aygıtına yükleyebilir ve Yazılım Ürününün yüklendiği ve kullanıldığı her bir Cihaz için bir lisans edinmeniz ve adamanız koşuluyla, işletmenizveya işletmenizdeki kişilerin özel bir ağ üzerinden diğer Cihazlardan Yazılım Ürününe erişmesine ve kullanmasına izin verebilirsiniz. Yazılım Ürünü lisansı farklı Cihazlarda aynı anda kullanılamaz. c) Lisans Paketi/Kurumsal Site Lisansı. Bu Yazılım Ürün'ü Voicent Lisans Paketi veya Kurumsal Site Lisans Sözleşmesi'nde satın aldıysanız, Yazılım Ürünü'nün bilgisayar yazılımı bölümünün bu EULA'da tanımlandığı şekilde ek kopyalarının numarasını yapabilir ve her kopyayı yukarıda belirtilen şekilde kullanabilirsiniz. 2) DIĞER HAK VE SıNıRLAMALARıN TANıMı. a) Ters Mühendislik, Derleme, ve Sökme. Yazılım Ürün'üni değiştiremez, tersine mühendislik kuramaz, decompile veya sökmezsiniz. b) Kiralama, kiralama veya ticari hosting yok. Yazılım Ürünü ile üçüncü taraflara ticari barındırma hizmeti kiralayamaz, kiralayamaz, ödünç veramaz veya ticari barındırma hizmeti veramaz. Her durumda, mallar tam ödeme alınana kadar Voicent mülkiyetinde kalır. c) Yazılım Transferi. Bu EULA kapsamındaki haklarınızdan hiçbirini başka bir kullanıcıya devredebilirsiniz. d) Destek Hizmetleri. Voicent, Yazılım Ürün Destek Hizmetleri ile ilgili destek hizmetleri sağlayabilir. Destek Hizmetlerinin sağlanması ve kullanımı, Yazılım Ürünü kullanım kılavuzunda ve/veya çevrimiçi belgelerde açıklanan Voicent politikaları ve programlarına tabidir. Destek Hizmetleri'nin bir parçası olarak size sağlanan tüm tamamlayıcı yazılım kodları, Yazılım Ürününün bir parçası olarak kabul edilecek ve bu EULA'nın hüküm ve koşullarına tabi olacaktır. Voicent'e Destek Hizmetlerinin bir parçası olarak sağladığınız teknik bilgilerle ilgili olarak Voicent, bu bilgileri ürün güncellemeleri ve geliştirme de dahil olmak üzere iş amaçları için kullanabilir. e) Fesih. Voicent'in diğer haklarından herhangi biri için herhangi bir hüküm olmaksızın, bu EULA'nın hüküm ve koşullarına uymazsanız Voicent bu EULA'yı feshedebilir. Bu durumda, Yazılım Ürününün ve bileşen parçalarının tüm kopyalarını yok etmelisiniz. 3) YÜKSELTMELER VE ABONELİk. Yazılım Ürünü Voicent tarafından yükseltme veya abonelik olarak etiketlenmiş veya başka bir şekilde tanımlanıyorsa, Yazılım Ürün'ünkullanımı için Voicent tarafından yükseltmeye uygun olarak tanımlanan bir ürünü kullanmak için uygun şekilde lisanslanmış olmalısınız. Voicent tarafından yükseltme olarak etiketlenen veya başka bir şekilde tanımlanan bir Yazılım Ürünü, bu yükseltmeye uygunluğunuz için temel oluşturan ürünün yerini alır ve/veya tamamlar. Ortaya çıkan yükseltilmiş ürünü yalnızca bu EULA şartlarına uygun olarak kullanabilirsiniz. Yazılım Ürünü, lisansladığınız yazılım programları paketinin bir bileşeninin bir bileşeniyse, Yazılım Ürünü yalnızca tek bir ürün paketinin bir parçası olarak kullanılabilir ve birden fazla bilgisayarda kullanılmak üzere ayrılamaz. 4) TELIF HAKKı VE TICARI MARKALAR. a) Yazılım Ürünü, beraberindeki basılı materyaller ve Yazılım Ürününün tüm kopyaları Voicent veya bağlı şirketleri tarafından sahip olunan veya lisanslanan tüm başlıklar, ticari markalar ve telif hakları. Yazılım Ürünü telif hakkı ve ticari marka yasaları ve uluslararası anlaşma hükümleri ile korunmaktadır. Yedekleme ve arşivleme amacıyla Yazılım Ürünü'nün bir kopyasını hazırlayabilirsiniz. Yazılım Ürünü ile eşlik eden basılı materyalleri kopyalayamam. b) Fiziksel ve/veya elektronik ortam veya belgelerde yer alan bu tür bildirimler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Yazılım Ürününün herhangi bir bölümünden, ses lendirme belgelerini, çalışma zamanı kaynaklarının herhangi birinde ve/veya yazılım ürünü tarafından başlangıçta bulunan veya başka bir şekilde oluşturulan web varlığı veya web özellikli bildirimlerde, kodlarda veya diğer embodimentlerde kaldıramaz, değiştiremez veya değiştiremezsiniz. 5) ÇIFT MEDYA Yazılımı. Yazılım Ürün'üni birden fazla ortamda alabilirsiniz. Aldığınız ortamın türü veya boyutu ne olursa olsun, yalnızca tek bilgisayarınız için uygun olan bir ortamı kullanabilirsiniz. Kayıtlı kullanıcının özel kontrolü altındaki taşınabilir bilgisayarlar da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere diğer ortamı başka bir bilgisayarda kullanamaz veya yükleyebilirsiniz. Diğer ortamı başka bir kullanıcıya ödünç veremez, kiraya veremez veya başka bir şekilde aktaramazsınız. 6) U. S. HÜKÜMET İNDİrİmLİ HAKLAR. Yazılım Ürünü ve dokümantasyonu, KıSıTLI HAKLAR ile sağlanmaktadır. Abd Hükümeti tarafından kullanılması, çoğaltılması veya açıklanması, DFARS 252.227-7013'teki Teknik Veri ve Bilgisayar Yazılımı Hakları maddesinin (C) (1)(ii) alt paragrafında veya 48 CFR 52.227-19'da Ticari Bilgisayar Yazılımı Kısıtlanmış Hakları'nın (c) (1) ve (2) alt paragraflarında belirtilen kısıtlamalara tabidir. 7) SINIRLI GARANTİ a) SINIRLI GARANTİ. Voicent, (a) Yazılım Ürününün teslimat tarihinden itibaren otuz (30) gün süreyle, kendisine eşlik eden Voicent yazılı materyallere uygun olarak önemli ölçüde performans göstereceğini ve (b) Voicent tarafından sağlanan destek hizmetlerinin Voicent tarafından size sağlanan geçerli yazılı materyallerde önemli ölçüde açıklanacağını garanti eder. b) MÜŞTERİ ÇARELERİ. Voicent, Voicent ve tedarikçileri tarafından ödenmesi gereken herhangi bir garanti nin veya diğer görevin ihlal edilmesi durumunda tüm sorumluluğuve özel çözümün, Voicent seçeneğinde, (a) Yazılım Ürünü için ödediğiniz fiyatın iadesi (b) kusurlu Yazılım Ürününün onarımı veya değiştirilmesi veya (c) Destek Hizmetlerinin yeniden ifası olacaktır. Yazılım Ürününün arızalanması kaza, suistimal, veya yanlış uygulama. Değiştirilen Yazılım Ürünü, hangisi daha uzunsa, orijinal garanti süresinin geri kalanı veya otuz (30) gün boyunca garanti edilecektir. c) Dİğer GARANTİLER YOK. YÜRÜRLÜKTEKI YASANIN IZIN VERDIĞI AZAMI ÖLÇÜDE, VOICENT VE TEDARİkÇİLerİ, YAZILIM ÜRÜNÜNÜN VERİlMESİ VE DESTEK HİzMETLERİnİn VERİlMESİ VEYA SAĞLANAMAMASı İlE İlGİlİ OLARAK, TASYİKA, ÖZEL Bİr AMACA UYGUNLUK, UNVAN VE İhLAL ETMEME İlE İlGİlİ ZımNI GARANTILER DE DAHIL ANCAK BUNLARLA SıNıRLı OLMAMAK ÜZERE, AÇıK VEYA ZıMNI OLARAK DIĞER TÜM GARANTI VE KOŞULLARı REDDETMEKTEDIR. SıNıRLı GARANTI SIZE BELIRLI YASAL HAKLAR VERIR. EYALETTEN/YARGı YETKISINDEN EYALET/YARGı YETKISINE DEĞIŞEN BAŞKALARı DA OLABILIR. Bazı eyaletler ve yargı bölgeleri zımni bir garantisüresinin reddine veya sınırlamalarına izin vermemektedir, bu nedenle yukarıdaki sınırlama sizin için geçerli olmayabilir. Zımni garantiler tamamen reddedilmeyebileceği ölçüde, ancak varsa Yazılım Ürünü ile ilgili zımni garantiler otuz (30) günle sınırlıdır. 9) SORUMLULUĞUN SıNıRLANDıRıLMASı. YÜRÜRLÜKTEKI YASALARıN IZIN VERDIĞI AZAMI ÖLÇÜDE, YAZıLıM ÜRÜNÜNÜN KULLANILAMAMASı NDAN VEYA DESTEK HİzMETLERİnE VERİlMEMESİnDEN VEYA DESTEK HİzMETLERİnE VERİlMEMESİnDEN VEYA SAĞLANABİlMESİnDEN KAYNAKLANAN ÖZEL, ARıZI, DOLAYLI VEYA NETICEDE OLUŞAN ZARARLARDAN (BUNLARLA SıNıRLı OLMAMAK ÜZERE, İş KARININ KAYBI, İş KESINTISI, İş BİlGİLERİnİn KAYBI VEYA Dİğer MADDI KAYBIN ZARARLARI DA DAHIL OLMAK ÜZERE) HIÇBIR ŞEKILDE SORUMLU TUTULAMAZ. HER HALÜKARDA, VOICENT'IN BU EULA'NıN HERHANGI BIR HÜKMÜ UYARıNCA TÜM SORUMLULUĞU, DOĞRUDAN HASARA NEDEN OLAN YAZıLıM ÜRÜNÜ VEYA HIZMETI IÇIN ÖDEDIĞINIZ TUTARLA SıNıRLı OLACAKTıR. BAZı EYALETLER VE YARGı BÖLGELERI SORUMLULUĞUN HARIÇ TUTULMASıNA VEYA SıNıRLANDıRıLMASıNA IZIN VERMEDIĞI IÇIN, YUKARıDAKI SıNıRLAMA SIZIN IÇIN GEÇERLI OLMAYABILIR. Aşağıdaki I Accept kutusunu tıklatarak veya Yazılımı yükleyerek veya kullanarak, işbu Sözleşmenin hüküm ve koşullarına bağlı olmayı kabul edersiniz.
