VF Heartbeat, Vodafone müşteri geri bildirimlerine anında ve doğrudan erişim sağlar (yetkili kullanıcılar için). Basit arabirimi kullanarak şunları yapabilirsiniz: - Anket puanlarına bakın ve müşteri yorumlarını okuyun - TNPS ve İlk Kez Düzeltme izlemek için kendi karnelerinizi oluşturun - Sizinle ilgili organizasyon birimlerinin sıralamasına bakın - Sonuçları arama terimine, organizasyon düzeyine, uyarı türüne, döneme ve müşteri segmentine göre filtreleme - Yanıtları iş arkadaşlarınıza e-posta ile ilet - Müşterileri geri çağırın ve arama sonuçlarını kaydedin - Uyarıları kapatma/yeniden açma Vodafone Heartbeat programı - TNPS'yi (Touchpoint Net Promoter Score) küresel olarak takip eder ve müşterilerimizden bizimle irtibata geçtikten hemen sonra aldığımız geri bildirimleri yansıtır. - Tüm etkileşim temas noktalarını kapsar: mağazada, telefonda, teknisyenle, çevrimiçi olarak veya Vodafone uygulamam aracılığıyla. - İşimiz genelinde, her gün binlerce kez, nasıl yaptığımız hakkında anında gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi sağlar. Puanları ve yorumları anlama - Müşteriler herhangi bir temas noktası üzerinden bizimle temas halinde olduktan hemen sonra SMS, IVR veya e-posta ile çok kısa bir anket deneyimlerini oranı için davet ediyoruz. - Müşterilere, 0'dan 10'a kadar bir ölçekte, deneyimlerine göre Vodafone'u önerme olasılıklarının ne kadar yüksek olduğunu soruyoruz. - Bu yanıtlar, bu temas noktası için Net Promoter Puanı hesaplamak için kullanılır. - Sayı ne olursa olsun, Kalp Atışı ile müşterilerimizin gözünde daha iyi ve daha iyi yaptığımızı söyleyen skoru geliştirmeye odaklanıyoruz. - Müşteriler de kendi sözleriyle yorum bırakabilirsiniz, iyi ya da kötü.
sürüm geçmişi
- Sürüm 3.9.3 tarihinde gönderildi 2020-11-16
Rol tabanlı panolar ve kullanıcı tarafından özelleştirilebilir karneler için destek ekleme - Sürüm 2.17.25 tarihinde gönderildi 2020-02-24
Güvenlik Güncellemeleri - Sürüm N/A tarihinde gönderildi 2019-04-25
Hata düzeltmeleri - Sürüm 2.13.2 tarihinde gönderildi 2016-09-14
2.13.2
Program Detayları
- Kategori: Iş > Ofis Süitleri ve Araçları
- Yayımcı: Medallia, Inc.
- Lisans: Ücret -siz
- Fiyat: N/A
- Sürüm: 3.9.3
- Platform: android