Outlook Yardım Masası, Outlook istemcinizde basit, iyi bilinen ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Outlook'u bilen kullanıcılar aynı anda Outlook Yardım Masası ile çalışmaya başlayabilir. Bir düğmeye basarak bir biletten kişisel bir Outlook Görevi yapın ve PDA'nızla senkronize edin - her zaman kaçak olan destek personeli için mükemmel. Size atanan tüm biletleri listele, servis talepleriyle çalışın, biletleri yazdırın, bilgileri yeniden atayın veya iletin - hepsi Outlook'ta alışık olduğunuz basitlikle. E-posta entegrasyonu Gelen e-posta el ile veya otomatik olarak HelpDesk biletlerine dönüştürülebilir. Bir bileti tartışan e-postalar, bir sorunun ilerlemesini izlemek için yapılandırılmış bir şekilde depolanır. Entegre Bilgi Bankası Bir sorunu çözdükten sonra bileti kapatın ve Bilgi Bankası makalesine dönüştürün. Bu bilgi veritabanı, destek ekibinizin ortak veya zor sorunlara çözüm paylaşımını sağlar. Veritabanına Outlook üzerinden kolayca erişilebiliyor ve aranıyor ve müşterilerinize de yayımlanarak sorunlarına çözüm bulma olanağı sağlıyor. Performansınızı takip edin Bir rapor aracı da Outlook Yardım Masası'nın bir parçasıdır. Bu araçla, destek ekibinizin performansını ve iş yükünü takip etmek için kapalı biletlere dayalı raporlar ve grafikler oluşturabilir ve oluşturabilirsiniz. Aylık bilet sayısı, farklı sorun türleri için çözüm zamanı, müşteri iş birimi başına destek yükü ve daha fazlası. Bu raporlar, ekibinize hizmetlerinizi sürekli olarak uyarlamak ve geliştirmek için gereken bilgileri verecektir. Özellik Posta kutusu izleme - gelen bir e-posta seçin ve zengin metin, ekran görüntüleri ve ekli dosyaları ile tam bir Helpdesk bilet haline getirmek. Daha İyi Arayanlar işleme - Genel Adres listesinden müşteri bilgilerini alma, Etkin Dizin veya MS Excel listesinden kopyalayıp yapıştır Bilgi tabanı - bileti kapatırken KB makaleleri oluşturun (Outlook ve Outlook Web Access'in tüm sürümleriyle uyumludur) Ekstra uygulama yok
Program Detayları
- Kategori: Ağ & İnternet > Diğer
- Yayımcı: Mailhilfe.de
- Lisans: Ücretsiz Deneme
- Fiyat: N/A
- Sürüm: 8.00.1342
- Platform: windows