Queuing Model Excel 30
5 saniye içinde indirebilirsiniz.
Hakkı -nda Queuing Model Excel
Kuyruk Modeli, işletmenizin maliyetlerini en aza indirmek için en uygun müşteri hizmetleri puanını (personel) hesaplar. Müşterilerin ortalama varış oranını, ortalama müşteri hizmetleri oranını, müşteri bekleme süresinin işletmemaliyetini (müşteri memnuniyetsizliği) ve müşteri hizmetleri noktalarını çalıştırma maliyetini dikkate alır. Kuyruk modelleri çağrı merkezlerinde, gişe işlemlerinde ve sayaç personeli, servis personeli, çağrı yanıt personeli veya bakım personeli dahil olmak üzere hizmet için kuyruk olduğu durumlarda yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteri hizmetleri işlevi sağlayan herhangi bir işletmede uygulanabilirler. Model, en uygun servis puanı sayısını hesaplar ve servis noktası numaralarını el ile sokarak alternatifleri test etmenizi sağlar. Ek sonuçlar arasında kuyrukta bekleyen ortalama müşteri sayısı, ortalama bekleme süreleri ve servis noktası (personel) kullanımı yer alır. Toplam Maliyet Grafiği, hizmet noktası sayılarında yapılan değişikliklerin etkisini görüntülemek için toplam hizmet puanlarının maliyet ayet sayısını çizer.